Preguntas frecuentes

Info COVID-19

A pesar del contexto particular en el que vivimos actualmente, queremos que pase unas vacaciones tranquilas.
Como su seguridad y la nuestra son nuestra prioridad, hemos adaptado nuestras prácticas a la situación para garantizarle la máxima higiene y seguridad.
Por eso ciertos elementos de estas preguntas frecuentes se han modificado.

Hemos hecho una lista de las respuestas a las preguntas frecuentes que nos plantea. No dude en consultar las preguntas frecuentes, las respuestas que pueden encontrar!

(Haga clic en el título de la lista para mostrar u ocultar el contenido)

Para cumplir mejor con las pautas de salud recomendadas por l’Union Nationale pour la Promotion de la Location de Vacances (UNPLV), las llegadas se retrasan entre las 6:00pm y las 8:00pm.

Las llegadas están programadas las 4:00pm y las 6:00pm. Si desea cambiar el horario simplemente informarnos con mucha antelación por teléfono o correo electrónico para que estábamos organizando (en la medida de lo posible y siempre de acuerdo con las directivas de salud).

Cualquier llegada fuera de este horario se puede hacer a pedido con el depósito de las llaves en un cuadro de código fijo cerca de la casa. En este caso, su recepción y el inventario se realizarán a más tardar al día siguiente.

El alojamiento debe ser puesto en libertad el día de salida antes de las 10:00am.

Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir tout en respectant les “gestes barrières” et la distanciation sociale qui s’impose. Aussi, la visite de la maison, l’état des lieux d’entrée et de sortie se feront avec UNE SEULE PERSONNE de votre groupe et avec un masque.

Estaremos encantados de darle la bienvenida respetando los “gestos barrera” y el distanciamiento social que se requiere. Además, la visita de la casa, el inventario de entrada y salida se realizará con una sola persona de su grupo y con una mascarilla.

Un inventario se lleva a cabo de forma sistemática en su presencia a su llegada y su salida.

Esta evaluación se acompaña de un inventario detallado que será la única referencia en caso de litigio en relación con el inventario. Por lo tanto, instamos a tomar el tiempo para seguir de cerca e informar de cualquier fallo o daño al equipo dentro de 24:00.

Este inventario también le ayudará a localizar todos los equipos a su disposición en la casa.

Un depósito de 800 euros se requiere a la llegada.

Después del establecimiento contradictorio de la estado de los lugares, este depósito será devuelto dentro de un periodo máximo de 4 semanas después de su salida, cantidades menos apropiados para cubrir los daños y / o deterioro de la vivienda y muebles y objetos de mobiliario vivienda causados por el inquilino y la pérdida de llaves u objetos.

Si el coste de los daños supera los 800 euros, se imprimirá una nueva factura y se enviará. A continuación, tendrá 15 días para resolver.

Nos comprometemos a reembolsarle en su totalidad si las disposiciones reglamentarias establecidas por el gobierno hacen que la estadía sea imposible, es decir:

  • Si no puede ir al lugar de alquiler (confinamiento, aislamiento, prohibición de viajar, etc.).
  • Si estamos obligados a renunciar al alquiler vacacional (condiciones sanitarias, prohibición de alquilar, etc.).

Esta garantía no se aplica a otros motivos de prevención que pueda invocar (playas y restaurantes cerrados, inquietudes personales, etc.).

La cancelación por el inquilino antes de la llegada a la escena

Si cancela 8 semanas (57 días) antes de la fecha elegida, el importe de su estancia será reembolsado sujeto a una deducción de 15 € por persona para gastos administrativos.

  • Entre 56 y 43 días, se retuvo el 25% del precio total;
  • Entre 42 y 29 días, se retuvo el 50% del precio total;
  • Entre 28 y 15 días, se retuvo el 75% del precio total;
  • Menos de 14 días antes del inicio de la estancia será retenido el 100% del precio del alquiler.

Cancelación por el propietario

Si por causa de fuerza mayor o cualquier imposibilidad, el alojamiento puede estar disponible, vamos a por supuesto devolución de las cantidades pagadas.

El saldo debe ser pagado 30 días antes del inicio de su estancia. El inquilino no ha pagado el saldo en la fecha acordada se considera como haber cancelado su estancia. Una vez que la entrega se ofreció de nuevo a la venta.

Tasa de estancia que grava por la ciudad de Biarritz debe ser pagado en el momento de la reserva.

Precio : 0,50 € por persona mayor de 18 por noche.

Se entregan 2 juegos de llaves a la llegada.

Ellos contienen:

  • 1 llave de la puerta principal
  • 1 clave del portillo
  • 1 mando a distancia de la puerta del garaje (solo en un llavero)
  • 1 llave en el buzón (solo en un llavero)

Afin de vous garantir une propreté impeccable et une hygiène irréprochable le linge est systématiquement nettoyé en pressing après chaque séjour en respectant les normes de désinfection en vigueur.

Para garantizar una limpieza impecable y una higiene impecable, la ropa se limpia sistemáticamente en Lavandería después de cada estancia y respeta los estándares de desinfección vigentes.

Proporcionamos ropa de cama, toallas y hogar.

  • Ropa de cama:s ábanas ajustables, edredones y fundas nórdicas, fundas de almohadas, fundas de colchones y mantas adicionales.
  • Toallas: toalla, toalla de mano, alfombra de baño y toalla pequeña.
  • Ropa de cama: 2 paños de cocina

A su disposición en la casa durante el período posterior a COVID-19 :

  • Gel hidroalcohólico
  • 1 mascarilla quirúrgica por persona
  • Toallas de papel
  • Pañuelos de papel
  • Jabón de manos liquido
  • Productos desinfectantes para el hogar (estándar EN14476)
  • Pastillas desinfectantes para lavavajillas (estándar EN14476)

Para sus primeras horas Chilo Tipi son agradables, algunos productos se proporcionan en pequeñas cantidades a la llegada: jabón, champú, papel higiénico, jabón líquido, jabón, tabletas lavavajillas, toallas de papel, cápsulas de café Nespresso bolsas de té, palitos de azúcar, sal y pimienta (aceite, vinagre y otros condimentos no se proporcionan).

Usted encontrará un regalo de bienvenida especialmente diseñado para usted por nuestro socio Maison Arosteguy se ofrece para todas las estancias de 4 noches o más.

Panier d'accueil - Chilo Tipi, location saisonnière à Biarritz / © Les petits lézards

Para limitar la propagación de gérmenes, le proporcionamos un iPad en el alojamiento. Desinfectado después de cada alquiler, le recomendamos que lo use y que lo prefiera a la documentación en papel. En esta tableta hemos instalado varios documentos y aplicaciones turísticas.
Sin embargo, no use este dispositivo fuera de Chilo Tipi, no cambie su configuración y no descargue y/o instale otras aplicaciones de ningún tipo.

Una documentación turística muy proporcionada en Biarritz y el País Vasco está disponible en el hogar: libros, guías, revistas, folletos, panfletos …

No dude en consultar y / o navegar en su tiempo libre. No obstante, nos preguntamos que cuidar, ya que también servirá como nuestros próximos invitados.

Hoy, una limpieza meticulosa ya no es suficiente y es por eso que aquí está nuestro protocolo especial COVID-19:

  • Todas las habitaciones se ventilan 15 minutos antes de cualquier procedimiento de limpieza y, en la medida de lo posible, las ventanas permanecen abiertas durante la limpieza.
  • Nos lavamos las manos metódicamente antes y después de cada limpieza.
  • Limpiamos todas las superficies presentes en la casa con detergentes para eliminar la suciedad, la grasa, el polvo y los gérmenes. Una vez que las superficies están limpias, aplicamos un desinfectante.
  • Prestamos especial atención a las superficies que se tocan con frecuencia, como interruptores de luz y cables, manijas de puertas, ventanas y muebles, manijas de grifería, barandas de escaleras, electrodomésticos …
  • La ropa se lava en Lavandería y respeta los estándares de desinfección vigentes.
  • De acuerdo con las recomendaciones de salud, para limitar la propagación de gérmenes y evitar el manejo innecesario de la ropa de cama, te dejamos que hagas las camas.
  • Además de los productos de limpieza de uso común, desinfectamos las superficies del limpiador / desinfectante SANYTOL.
  • Rociamos la solución desinfectante SANYTOL en los tejidos para muebles (sofás, cojines, asientos de sillas …).

La limpieza está incluida en el precio de la estancia al precio fijo de 85 €. Incluye el mantenimiento de la ropa en Lavandería.

Sin embargo, no exime al inquilino de mantener la vivienda durante la duración del alquiler. Además, el paquete de limpieza no incluye la limpieza de platos y sartenes, refrigeradores, hornos y aparatos de limpieza. La cocina debe estar desengrasada, limpiada y ordenada. Como tal, ofrecemos varios productos para mantenimiento. Por lo tanto, al final de la estancia, el equipo debe ser devuelto en la condición equivalente a la de la llegada. El estado de limpieza del alojamiento y el equipo se registra en el inventario a la llegada del inquilino. Si la limpieza del equipo no se realiza o se realiza de manera insatisfactoria, el hogar requerido para la renovación se facturará sistemáticamente y se retendrá en el depósito.

Para la comodidad de todos, está estrictamente prohibido fumar dentro de la casa, incluso a transmitirse las piezas!
Los huéspedes podrán fumar afuera.
Por razones de higiene y para el bienestar de todos nuestros amigos de mascotas no son aceptadas excepto los perros ciegos registrados.

Para ayudarnos a garantizar el cumplimiento de las medidas sanitarias, le agradecemos por:

  • Deje todas las ventanas abiertas.
  • Coloque la lavandería (sábanas, fundas nórdicas, fundas de almohadas, toallas, toallas de mano, alfombrillas de baño y paños de cocina) en las
    bolsas guardadas en el armario debajo de las escaleras. Deje las protectores de los colchones y protectores de almohadas en su lugar.
  • Coloque las bolsas en la sala de estar.

Para facilitar la llegada a los proximos inquilinos, le agradecemos respecte las instrucciones siguientes:

  • Poner las cosas en su lugar inicial.
  • Deshacer las camas, doblar los edredones y ponerlos en las camas. Deje los protectores de colchones y los protectores de almohadas en su lugar. Guarde las mantas en el armario de aterrizaje.
  • Vaciar todos los cestos de basura (en la esquina de la avenida Verdun) incluyendo las botellas de vidrio (al lado de la biblioteca multimedia).
  • Lavar, secar y guardar toda la vajilla y elementos de la cocina en su lugar inicial.
  • Limpie el interior del horno, la nevera y los electrodomésticos utilizados (cafetera, robot …)
  • Limpiar y vaciar la cafetera eléctrica.
  • Si ha tirado colillas de cigarillos en el exterior de la vivienda, por favor recogerlos.
  • Revise, limpie y guarde el equipo para bebés si lo ha usado durante su estadía.
  • Poner en su lugar todo el material que haya usado (mando a distancia de la Télé, juegos de sociedad, libros y guías…)
  • Deje el iPad (con cable y cargador) en el encimera de la cocina.

 

Considere lo siguiente:

  • Deje Chilo Tipi en buenas condiciones de limpieza.
  • Apagar las luces (no olvidar el exterior y el garage).
  • Respetar la hora estipulada para su partida.

 

Revisaremos juntos cada pieza para verificar el orden, estado de limpieza y efectuar el inventario de salida.