Foire aux questions

Info COVID-19

Malgré le contexte particulier que nous vivons actuellement, nous souhaitons que vous passiez des vacances sereines.
Votre sécurité et la nôtre constituant notre priorité, nous avons adapté nos pratiques à la situation afin de vous garantir un maximum d’hygiène et de sécurité. C’est pourquoi, certains éléments de ces FAQ ont été modifiés.

Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N’hésitez pas à consulter ces FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être !

(Cliquer sur un titre de la liste pour afficher ou masquer le contenu)

Pour répondre au mieux aux directives sanitaires préconisées l’Union Nationale pour la Promotion de la Location de Vacances (UNPLV), les arrivées sont décalées entre 18h00 et 20h00.

Les arrivées sont prévues entre 16h00 et 18h00.  Si vous souhaitez modifier cet horaire il suffit de nous prévenir suffisamment à l’avance par téléphone ou par mail afin que nous nous organisions (dans la mesure du possible et toujours dans le respects des directives sanitaires).

Toute arrivée en dehors de ces horaires  peut se faire sur demande avec le dépôt des clés dans un coffre à code fixé à proximité de la maison. Dans ce cas votre accueil ainsi que l’état des lieux sera effectué au plus tard le lendemain.

Le logement doit être libéré le jour du départ au plus tard à 10h00.

Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir tout en respectant les “gestes barrières” et la distanciation sociale qui s’impose. Aussi, la visite de la maison, l’état des lieux d’entrée et de sortie se feront avec UNE SEULE PERSONNE de votre groupe et avec un masque.

Un état des lieux est systématiquement effectué en votre présence à votre arrivée ainsi qu’à votre départ.

Cet état des lieux est accompagné d’un inventaire détaillé qui constituera la seule référence en cas de litige concernant l’état des lieux. Aussi nous vous conseillons vivement de prendre le temps de le contrôler minutieusement et de nous signaler tout manquement ou détérioration de matériel dans un délai de 24h00.

Cet inventaire détaillé, à votre disposition dans le logement et/ou consultable en ligne, vous permettra en outre de situer tous les équipements mis à votre disposition dans la maison.

Un dépôt de garantie de 800 euros vous sera demandé à votre arrivée.

Après l’établissement contradictoire de l’état des lieux de sortie, ce dépôt de garantie vous sera restitué dans un délai maximum de 4 semaines après votre départ, déduction faite le cas échéant des sommes couvrant les dommages et/ou dégradations du logement et du mobilier et objets garnissant le logement causés par le locataire, ainsi que les pertes de clefs ou d’objets.

Si le coût des dommages dépasse les 800 euros, une nouvelle facture sera éditée et vous sera transmise. Vous aurez alors 15 jours pour la régler.

Nous nous engageons à vous rembourser intégralement si les dispositions règlementaires mises en place par l’Etat rendent le séjour impossible, c’est-à-dire :

  • Si vous êtes dans l’impossibilité de vous rendre sur le lieu de la location (confinement, isolement, interdiction de déplacement, etc.).
  • Si nous sommes dans l’obligation de renoncer à la location vacances (conditions sanitaires, interdiction de louer, etc.).

Cette garantie ne s’applique pas aux autres motifs d’empêchement que vous pourriez invoquer (plages et restaurants fermés, inquiétude personnelle, etc…).

Annulation par le locataire avant l’arrivée dans les lieux

Si vous annulez votre inscription 8 semaines (57 jours) avant la date choisie, le montant de votre séjour vous sera remboursé sous réserve d’une retenue de 15 € par personne pour frais de gestion.

  • Entre 56 et 43 jours, il sera retenu 25 % du prix total ;
  • Entre 42 et 29 jours, il sera retenu 50 % du prix total ;
  • Entre 28 et 15 jours, il sera retenu 75 % du prix total ;
  • Moins de 14 jours avant le début du séjour, il sera retenu 100 % du prix de la location.

Annulation par le propriétaire

Si par suite d’un cas de force majeure ou d’une impossibilité quelconque, le logement ne peut être mis à votre disposition, nous effectuerons bien entendu le remboursement des sommes versées.

Le solde doit être réglé 30 jours avant le début de votre séjour. Le locataire n’ayant pas versé le solde à la date convenue, est considéré comme ayant annulé son séjour. Dès lors la prestation est de nouveau offerte à la vente.

La taxe de séjour perçue par la commune de Biarritz est à régler lors de la réservation.

Tarif en vigueur : 0,50 € par personne de plus de 18 ans et par nuitée.

2 trousseaux de clés sont remis à l’arrivée.

Ils contiennent :

  • 1 clé de la porte d’entrée
  • 1 clé du portillon
  • 1 télécommande de la porte du garage (seulement sur un trousseau)
  • 1 clé de la boite aux lettres (seulement sur un trousseau)

Afin de vous garantir une propreté impeccable et une hygiène irréprochable le linge est systématiquement nettoyé en pressing après chaque séjour en respectant les normes de désinfection en vigueur.

Nous fournissons le linge de lit, de toilette et de maison.

  • Linge de lit : draps housse, couettes et housses de couette, taies d’oreiller, protèges oreiller, alèses et couvertures d’appoint.
  • Linge de toilette : serviette de toilette, serviette éponge, tapis de bain et essuie main.
  • Linge de maison : 2 torchons

À votre disposition dans la maison pendant la période post COVID-19 :

  • Gel hydroalcoolique
  • 1 masque chirurgical par personne
  • Papier essuie-tout
  • Mouchoirs en papier
  • Savon liquide
  • Produits ménagers désinfectants (norme EN14476)
  • Tablettes désinfectantes pour le lave-Vaisselle (norme EN14476)

Pour que vos premières heures à Chilo Tipi soient agréables, quelques produits de base vous sont fournis en petite quantité à votre arrivée : savonnette, shampoing, papier toilette, produits vaisselle, tablette lave-vaisselle, essuie-­tout, dosettes Nespresso, sachets de thé, sucre en bûchettes, sel et poivre, l’huile, vinaigre… (les autres condiments ne sont pas fournis).

Vous trouverez un panier d’accueil spécialement confectionné pour vous par notre partenaire la Maison Arostèguy est offert pour tout les séjours de 4 nuits ou plus.

Panier d'accueil - Chilo Tipi, location saisonnière à Biarritz / © Les petits lézards

Afin de limiter la propagation des microbes, nous mettons à votre disposition dans le logement un iPad sur lequel nous avons installé divers documents et applications touristiques.
Désinfecté après chaque location, nous vous incitons à l’utiliser et à le préférer à la documentation papier.
Toutefois nous vous remercions de ne pas sortir cet appareil de Chilo Tipi, de ne pas modifier ses paramètres de réglages et de ne pas télécharger et/ou installer d’autres applications quelles qu’elles soient.

Une documentation touristique très fournie sur Biarritz et le Pays Basque est à votre disposition dans le logement : livres, guides, carte, magazines, dépliants, tracts…

N’hésitez pas à la consulter et/ou la feuilleter à votre guise. Nous vous demandons néanmoins d’en prendre soin car elle servira également à nos prochains hôtes.

Aujourd’hui, un nettoyage, même méticuleux, ne suffit plus et c’est pourquoi voici notre protocole spécial COVID-19 :

  • Toutes les pièces sont aérées 15 minutes avant toute procédure de nettoyage et dans la mesure du possible, les fenêtres restent ouvertes durant le nettoyage.
  • Nous procédons à un lavage méthodique de nos mains avant et après chaque nettoyage.
  • Nous nettoyons l’ensemble des surfaces présentes dans la maison au moyen de produits détergents de sorte à ôter la saleté, la graisse, la poussière et les germes. Une fois les surfaces propres, nous appliquons un désinfectant.
  • Nous portons une attention particulière aux surfaces fréquemment touchées telles que les interrupteurs et fils de lampes, les poignées de porte, de fenêtres et de meubles, les poignées de robinet, la rampe d’escalier, l’électroménager…
  • Le linge est lavé en pressing et respecte les normes de désinfection en vigueur.
  • Selon les recommandations sanitaires, pour limiter la propagation des microbes et éviter toute manipulation superflue du linge de couchage, nous vous laissons le soin de faire les lits.
  • En plus des produits de nettoyage habituellement utilisés, nous désinfectons les surfaces du nettoyant/désinfectant SANYTOL.
  • Nous pulvérisons de la solution désinfectante SANYTOL sur les tissus d’ameublement (canapés, coussins, assises de chaises…).

Le ménage est inclus dans le prix du séjour au prix forfaitaire de 85 €. Il comprend l’entretien du linge en pressing.

Toutefois, ce forfait ménage ne dispense pas le locataire d’entretenir le logement durant la durée de la location. Par ailleurs, il n’inclut pas le nettoyage de la vaisselle et des casseroles, du réfrigérateur et du four ainsi que le nettoyage des appareils électroménagers. La cuisine doit être dégraissée, nettoyée, et rangée. A ce titre, nous fournissons plusieurs produits pour l’entretien. Par conséquent, en fin de séjour, le matériel doit être rendus dans l’état équivalent à celui de l’arrivée. L’état de propreté du logement et du matériel est constaté dans l’état des lieux à l’arrivée du locataire. Si le nettoyage du matériel et n’est pas fait ou est fait de façon insatisfaisante, le ménage nécessaire à la remise en état sera systématiquement facturé et retenu sur le dépôt de garantie.

Pour le confort de tous, il est formellement interdit de fumer à l’intérieur de la maison, même en aérant les pièces !
Nos hôtes sont donc invités à fumer à l’extérieur.
Pour des raisons d’hygiène et pour le bien être de tous, nos amis les animaux de compagnie ne sont pas acceptés à l’exception des chiens pour aveugles enregistrés.

Pour nous aider à garantir le respect des mesures sanitaires nous vous remercions de :

  • Laisser toutes les fenêtres ouvertes.
  • Mettre tout le linge (draps, housses de couettes, taies, serviettes, essuie-mains, tapis de bain et torchons) dans les sacs rangés dans le placard sous l’escalier. Laisser les alèses et les protèges oreillers en place.
  • Déposer les sacs dans le salon.

Avant de partir, afin de faciliter l’arrivée des prochains locataires, nous vous remercions de respecter les consignes suivantes :

  • Ranger et replacer l’ensemble du matériel à sa place initiale.
  • Défaire les lits, plier les couettes et les poser sur les lits.
  • Laisser les alèses et les protèges oreillers en place.
  • Ranger les couvertures dans l’armoire du palier.
  • Vider et jeter toutes les poubelles (à l’angle de l’avenue de Verdun) sans oublier les bouteilles en verre (à coté de la médiathèque).
  • Nettoyer, sécher et ranger la vaisselle à sa place initiale.
  • Nettoyer l’intérieur du four, le frigidaire ainsi que les appareils utilisés (cafetière, robot…)
  • Ramasser vos éventuels mégots de cigarette devant le logement ainsi que dans l’impasse.
  • Vérifier, nettoyer et ranger le matériel bébé si vous l’avez utilisé durant votre séjour.
  • Remettre en place tout le matériel (télécommandes, jeux de société…).
  • Laisser l’iPad (avec câble et chargeur) sur le comptoir de la cuisine.

 

Merci de veiller à :

  • Laisser Chilo Tipi en bon état de propreté
  • Eteindre les lumières (ne pas oublier l’extérieur et le garage).
  • Respecter l’heure convenue pour le départ.

Nous ferons ensemble le tour de chaque pièce pour vérifier le rangement, l’état de propreté et procéder à l’inventaire de sortie.