Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N’hésitez pas à consulter ces FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être !
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Les arrivées sont prévues entre 16h00 et 18h00. Si vous souhaitez modifier cet horaire il suffit de nous prévenir suffisamment à l’avance par téléphone ou par mail afin que nous nous organisions (dans la mesure du possible et toujours dans le respects des directives sanitaires).
Toute arrivée en dehors de ces horaires peut se faire sur demande avec le dépôt des clés dans un coffre à code fixé à proximité de la maison. Dans ce cas votre accueil ainsi que l’état des lieux sera effectué au plus tard le lendemain.
Le logement doit être libéré le jour du départ au plus tard à 10h00.
Un état des lieux est systématiquement effectué en votre présence à votre arrivée ainsi qu’à votre départ.
Cet état des lieux est accompagné d’un inventaire détaillé qui constituera la seule référence en cas de litige concernant l’état des lieux. Aussi nous vous conseillons vivement de prendre le temps de le contrôler minutieusement et de nous signaler tout manquement ou détérioration de matériel dans un délai de 24h00.
Cet inventaire détaillé, à votre disposition dans le logement et/ou consultable en ligne, vous permettra en outre de situer tous les équipements mis à votre disposition dans la maison.
Un dépôt de garantie de 800 euros vous sera demandé à votre arrivée.
Après l’établissement contradictoire de l’état des lieux de sortie, ce dépôt de garantie vous sera restitué dans un délai maximum de 4 semaines après votre départ, déduction faite le cas échéant des sommes couvrant les dommages et/ou dégradations du logement et du mobilier et objets garnissant le logement causés par le locataire, ainsi que les pertes de clefs ou d’objets.
Si le coût des dommages dépasse les 800 euros, une nouvelle facture sera éditée et vous sera transmise. Vous aurez alors 15 jours pour la régler.
Si vous annulez votre inscription 8 semaines (57 jours) avant la date choisie, le montant de votre séjour vous sera remboursé sous réserve d’une retenue de 15 € par personne pour frais de gestion.
Si par suite d’un cas de force majeure ou d’une impossibilité quelconque, le logement ne peut être mis à votre disposition, nous effectuerons bien entendu le remboursement des sommes versées.
Le solde doit être réglé 30 jours avant le début de votre séjour. Le locataire n’ayant pas versé le solde à la date convenue, est considéré comme ayant annulé son séjour. Dès lors la prestation est de nouveau offerte à la vente.
La taxe de séjour perçue par la commune de Biarritz est à régler lors de la réservation.
Tarif en vigueur : 2,30 € par personne de plus de 18 ans et par nuitée.
2 trousseaux de clés sont remis à l’arrivée.
Ils contiennent :
Nous fournissons le linge de lit, de toilette et de maison.
Pour que vos premières heures à Chilo Tipi soient agréables, quelques produits de base vous sont fournis en petite quantité à votre arrivée : savonnette, shampoing, papier toilette, produits vaisselle, tablette lave-vaisselle, essuie-tout, dosettes Nespresso, sachets de thé, sucre en bûchettes, sel et poivre, l’huile, vinaigre… (les autres condiments ne sont pas fournis).
Vous trouverez un panier d’accueil spécialement confectionné pour vous par notre partenaire la Maison Arostèguy est offert pour tout les séjours de 4 nuits ou plus.
Une documentation touristique très fournie sur Biarritz et le Pays Basque est à votre disposition dans le logement : livres, guides, carte, magazines, dépliants, tracts…
N’hésitez pas à la consulter et/ou la feuilleter à votre guise. Nous vous demandons néanmoins d’en prendre soin car elle servira également à nos prochains hôtes.
Le ménage est inclus dans le prix du séjour au prix forfaitaire de 85 €. Il comprend l’entretien du linge en pressing.
Toutefois, ce forfait ménage ne dispense pas le locataire d’entretenir le logement durant la durée de la location. Par ailleurs, il n’inclut pas le nettoyage de la vaisselle et des casseroles, du réfrigérateur et du four ainsi que le nettoyage des appareils électroménagers. La cuisine doit être dégraissée, nettoyée, et rangée. A ce titre, nous fournissons plusieurs produits pour l’entretien. Par conséquent, en fin de séjour, le matériel doit être rendus dans l’état équivalent à celui de l’arrivée. L’état de propreté du logement et du matériel est constaté dans l’état des lieux à l’arrivée du locataire. Si le nettoyage du matériel et n’est pas fait ou est fait de façon insatisfaisante, le ménage nécessaire à la remise en état sera systématiquement facturé et retenu sur le dépôt de garantie.
Avant de partir, afin de faciliter l’arrivée des prochains locataires, nous vous remercions de respecter les consignes suivantes :
Merci de veiller à :
Nous ferons ensemble le tour de chaque pièce pour vérifier le rangement, l’état de propreté et procéder à l’inventaire de sortie.